Gizlilik ve Kişisel Verilerin Korunması Politikası
1. Giriş
Sermur Palet (Web sitesi adresi: [https://sermurpalet.com](https://sermurpalet.com)) olarak işinize ve bize duyduğunuz güvene değer veriyoruz. Türkiye merkezli bir şirket olarak, lojistik ve ambalaj ihtiyaçlarınızı en üst düzeyde karşılayacak çözümler üretirken, dijital güvenliğinizi de ön planda tutuyoruz. Hizmetlerimizi kullanmaya başlamadan önce, verilerinizin nasıl işlendiğini anlamak için lütfen bu Gizlilik Politikasını okuyun.
2. Toplanan Veriler
Veri Depolama Konumu Türkiye merkezli bir şirket olarak web sunucularımız yüksek güvenlik standartlarına sahip veri merkezlerinde barındırılmaktadır. Sunucu sağlayıcılarımız, verilerinizin güvenli bir şekilde saklanmasını ve hem KVKK (6698 Sayılı Kanun) hem de GDPR (Avrupa Genel Veri Koruma Yönetmeliği) standartlarına uygun olmasını sağlar.
İletişim ve Teklif Formu Verileri Sitemizdeki “Akıllı Teklif Formu” veya iletişim formları aracılığıyla gönderilen bilgiler (adınız, şirket ünvanınız, e-posta adresiniz, telefon numaranız ve talep ettiğiniz palet/ambalaj detayları) kurumsal e-posta sistemlerimize iletilir. Bu gönderiler yalnızca size teklif sunmak, B2B operasyonlarınızı yürütmek ve müşteri hizmetleri amacıyla saklanır; asla pazarlama amacıyla habersiz kullanılmaz veya ilgisiz üçüncü şahıslarla paylaşılmaz.
Müşteri ve Sipariş Verileri Ürün tedariki veya özel ölçü palet siparişi süreçlerinde bize sağladığınız ticari bilgiler, size fatura kesebilmemiz, lojistik operasyonları (nakliye/teslimat) yürütebilmemiz ve müşteri destek hizmeti sunabilmemiz için güvenli sistemlerimizde tutulur.
Yorumlar Web sitemizdeki (örneğin Blog/Rehber bölümü) içeriklere yorum bıraktığınızda, spam tespitine yardımcı olmak için yorum formunda gösterilen verilerin yanı sıra ziyaretçinin IP adresi ve tarayıcı kullanıcı ajanı bilgisi toplanır.
Google Analytics Site kullanımına ilişkin anonim raporlama (sayfa ziyaretleri, sitede kalma süresi vb.) için web sitemizde Google Analytics kullanıyoruz. Bu süreçte kişiselleştirilmiş (kimliğinizi açığa çıkaran) hiçbir veri saklanmaz. Davranışlarınızın Google Analytics tarafından izlenmesini istemiyorsanız, tarayıcınız için Google Analytics Kapsamı Dışında Kalma Eklentisi’ni kullanabilirsiniz.
Kişisel Verilerin Kullanım Amaçları Kişisel bilgilerinizi aşağıdaki durumlarda kullanıyoruz:
Size özel fiyat teklifleri (Euro/EPAL palet, ahşap kasa vb.) hazırlamak ve iletmek;
Operasyonel ve teknik destek sağlamak;
B2B işlemlerinizi doğrulamak ve güvenliğini sağlamak;
Önemli güncellemeler, teslimat süreçleri veya sektör haberleri hakkında sizi bilgilendirmek;
Sahtekarlık işlemlerini önlemek ve müşterilerimizin güvenliğini sağlamak;
Web sitesi deneyiminizi firmanızın ihtiyaçlarına göre özelleştirmek.
3. Gömülü İçerik (Embedded Content)
Bu sitedeki sayfalar gömülü içerik (örneğin YouTube videoları, Google Haritalar, sosyal medya gönderileri) içerebilir. Diğer web sitelerinden alınan gömülü içerik, ziyaretçinin diğer web sitesini ziyaret etmiş gibi tamamen aynı şekilde davranır.
Bu siteler (YouTube, Facebook, Twitter, LinkedIn vb.) sizin hakkınızda veri toplayabilir, kendi çerezlerini kullanabilir, ek üçüncü taraf izleme yapabilir ve bir hesabınız varsa ve o web sitesinde oturum açtıysanız bu gömülü içerikle etkileşiminizi izleyebilir.
4. Çerezler (Cookies)
Bu site, size daha iyi bir kullanıcı deneyimi sunmak için makinenize yerleştirilen küçük metin dosyaları olan çerezleri kullanır. Genel olarak çerezler, kullanıcı tercihlerini korumak ve Google Analytics gibi üçüncü taraf uygulamalara anonimleştirilmiş izleme verileri sağlamak için kullanılır.
Zorunlu Çerezler: Sitenin güvenliğini sağlamak (Cloudflare vb.) ve benzersiz oturumunuzu (PHPSESSID) tanımlamak için kullanılır.
WordPress Çerezleri: Sitede oturum açmanız durumunda (sadece yetkililer veya kayıtlı B2B üyeleri için) kimlik doğrulama için kullanılır.
Çerezleri devre dışı bırakmayı tercih edebilirsiniz. Bunu yapmanın en etkili yolu tarayıcınızın “Ayarlar” veya “Gizlilik” bölümünden çerezleri kapatmaktır.
5. Verilerinize Kimler Erişebilir
Kayıtlı bir hesabınız yoksa veya form doldurmadıysanız, hakkınızda saklayabileceğimiz veya görüntüleyebileceğimiz hiçbir kişisel bilgi yoktur. Bizimle iletişime geçen veya teklif alan bir müşteriyseniz, verilerinize operasyonel zorunluluklar dahilinde şunlar erişebilir:
Sistem ve ağ yöneticilerimiz.
Satış, lojistik ve müşteri destek uzmanlarımız (sadece talebinize yanıt vermek ve sevkiyatı organize etmek amacıyla).
6. Verilerinizin Üçüncü Taraflarla Paylaşımı
Verilerinizi, adınız veya e-posta adresiniz gibi kişisel bilgilerinizi açığa çıkaracak şekilde dışarıya satmıyor veya kiralamıyoruz. Bu kuralın tek istisnası, sizden beklediğiniz hizmetleri (örneğin nakliye firmaları aracılığıyla ürün teslimatı yapmak veya resmi fatura süreçlerini yürütmek) sağlamak için sınırlı verileri paylaşmak zorunda olduğumuz resmi çözüm ortaklarımızdır.
7. Verilerinizi Ne Kadar Süre Saklıyoruz
Bir teklif formu doldurduğunuzda veya bizimle e-posta yoluyla iletişime geçtiğinizde, ticari süreçlerimiz sonuçlanana ve yasal olarak saklamakla yükümlü olduğumuz (vergi ve ticaret kanunları) süreler dolana kadar bu veriler tutulur. Sitemize yorum yaparsanız, yorum ve meta verileri süresiz olarak saklanır.
8. Güvenlik Önlemleri
Tüm sitemizde (sermurpalet.com) endüstri standardı SSL/HTTPS protokolünü kullanıyoruz. Bu, kişisel olarak tanımlanabilir bilgilerin yetkisiz üçüncü şahıslar tarafından ele geçirilmemesi için sunucularımızla olan tüm iletişiminizin şifrelenmesini sağlar. Olası bir veri ihlali durumunda, sistem yöneticilerimiz sistem bütünlüğünü sağlamak için gerekli tüm adımları derhal atacak ve etkilenen kullanıcılarla yasal süreler içinde iletişime geçecektir.
9. Veri Haklarınız (KVKK ve GDPR)
Genel ve KVKK Haklarınız Sitemizde bir hesabınız varsa, teklif formu doldurduysanız veya yorum bıraktıysanız, bize sağladığınız veriler de dahil olmak üzere, hakkınızda tuttuğumuz kişisel verilerin dışa aktarılmış bir dosyasını talep edebilirsiniz. Ayrıca, hakkınızda tuttuğumuz tüm kişisel verilerin silinmesini (Unutulma Hakkı) talep edebilirsiniz. Bu, idari, yasal veya güvenlik amacıyla (örneğin kesilmiş faturalar) saklamak zorunda olduğumuz hiçbir veriyi içermez.
GDPR (Avrupa Veri Koruma) Hakları Sermur Palet, uluslararası (Euro/EPAL) palet ihracatı yapan bir firma olarak, Avrupa Birliği sakinlerinin de hizmetlerimizi kullandığının bilincindedir. Bu nedenle, Sermur Palet Avrupa Genel Veri Koruma Yönetmeliği’ne (GDPR) uygun hareket etmeyi taahhüt eder. Gizliliğiniz bizim için kritik öneme sahiptir.
10. Üçüncü Taraf Web Siteleri
Sermur Palet web sitesinde (özellikle Blog ve Rehber bölümünde), otoriter kaynaklara veya iş ortaklarına (Örn: ISPM-15 resmi mevzuat sayfası, EPAL resmi sitesi) bağlantılar verilebilir. Bu üçüncü taraf web sitelerinin gizlilik veya güvenlik uyumluluğu Sermur Palet tarafından denetlenmez ve bu sitelerin uygulamalarından sorumlu değiliz. Bir dış bağlantıya tıkladığınızda, o sitenin kendi gizlilik politikalarının geçerli olacağını lütfen unutmayın.
11. Yasal Amaçlarla Veri Paylaşımı
Bazen Sermur Palet için, yasal amaçlarla, bir devlet kurumundan veya adli makamlardan gelen resmi bir talebe yanıt olarak bilgilerinizi paylaşmak gerekli olabilir. Sivil bir dava, cezai soruşturma veya diğer yasal meseleler (örneğin sahtekarlık faaliyetleri) için, iyi niyetli bir inançla bunu yapmanın hukuki bir zorunluluk olduğu durumlarda, bilgilerinizin yetkili mercilere açıklanabileceğini kabul edersiniz. Kişisel verilerin yasal amaçlarla devri, yalnızca bulunduğunuz ve faaliyet gösterdiğimiz ülkenin (Türkiye Cumhuriyeti) yasalarına uygun olarak gerçekleştirilecektir.